Termeni și Condiții

1. Definiții

În cuprinsul prezenților Termeni, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• Prestator sau SoftFactura — societatea BEST ON WEB SRL, identificată la secțiunea 2.
• Utilizator — persoana juridică, PFA, II, ONG sau altă entitate asimilată care creează un cont și folosește Serviciile.
• Contul — spațiul personal al Utilizatorului în Serviciu, accesat cu credențiale proprii.
• Serviciul sau Platforma — softfactura.ro și app.softfactura.ro, cu toate modulele de facturare, gestiune, contabilitate, raportare.
• Abonament — plan plătit recurent (Facturare PRO, Stack Complet etc.) cu acces la module specifice.
• Trial — perioada de 30 de zile de acces gratuit complet, fără card bancar.
• Plan Free permanent — plan gratuit cu limită (10 facturi + 10 cheltuieli/lună), activ după Trial sau alegere directă.
• SPV — Spațiul Privat Virtual al ANAF, sistemul național pentru transmiterea documentelor fiscale electronice.
• Date Utilizator — toate informațiile introduse sau generate de Utilizator în Serviciu (facturi, clienți, produse, stocuri, etc.).
• Date personale — informațiile prin care o persoană fizică poate fi identificată, conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679).

2. Identificarea părților

BEST ON WEB SRL — denumită în continuare „Prestator" sau „SoftFactura":

• Sediu social: Str. Cristianul nr. 24, Ploiești, jud. Prahova, România
• Cod Unic de Înregistrare: RO36971470
• Număr Registrul Comerțului: J2017000135294
• Capital social: 200,00 RON
• Email contact: contact@softfactura.ro
• Telefon: 0723 876 204

3. Obiectul contractului

Prin acceptarea acestor Termeni, Utilizatorul și Prestatorul încheie un contract de prestări servicii de tip Software-as-a-Service (SaaS), conform art. 1166 și următoarele din Codul Civil. Obiectul îl constituie furnizarea, de către Prestator, a accesului la Platforma SoftFactura pentru facturare electronică, gestiune comercială, contabilitate primară și integrări cu sistemele ANAF (e-Factura, SAF-T, e-Transport), contra unei plăți (sau gratuit, pentru planurile Trial și Free permanent).

4. Public țintă

Serviciul se adresează exclusiv persoanelor juridice și entităților asimilate care îl folosesc pentru desfășurarea activității lor economice: societăți comerciale (SRL, SA), PFA, întreprinderi individuale (II), întreprinderi familiale (IF), ONG-uri, cabinete medicale și liberale (avocați, contabili, psihologi, notari), asociații profesionale.

Utilizatorul declară pe propria răspundere că nu acționează în calitate de consumator în sensul OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii. În consecință, dispozițiile OUG 34/2014 (inclusiv dreptul de retragere de 14 zile) NU se aplică prezentului contract.

5. Înregistrare cont și acceptare

Pentru utilizarea Serviciului, Utilizatorul creează un Cont prin completarea unui formular electronic la app.softfactura.ro/register, furnizând date corecte și actuale: denumirea firmei, CUI, sediu, date de contact, email administrator.

Acceptarea acestor Termeni se face prin bifarea unei căsuțe distincte la momentul înregistrării. Conform art. 7-8 din Legea 365/2002 privind comerțul electronic, acceptul electronic produce efecte juridice depline. Timestamp-ul și adresa IP a Utilizatorului sunt înregistrate ca dovadă a acceptării.

Prestatorul își rezervă dreptul de a verifica autenticitatea datelor furnizate (validare CUI prin API ANAF, verificare RegCom) și de a suspenda sau anula Conturi cu informații false, incomplete sau înșelătoare.

6. Trial, abonamente și plată

6.1 Trial gratuit. SoftFactura oferă o perioadă de testare de 30 de zile calendaristice de la crearea Contului, cu acces complet la toate funcționalitățile, fără card de credit și fără obligație de continuare.

6.2 Plan Free permanent. După expirarea Trial-ului, Contul trece automat pe planul Free permanent, cu limitări de utilizare (10 facturi + 10 cheltuieli/lună, fără e-Factura SPV automat, fără SAF-T D406). Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile, limitările sau valabilitatea Planului Free permanent, cu un preaviz scris de 30 (treizeci) de zile transmis prin email și/sau banner în aplicație. Modificările intră în vigoare la expirarea termenului de preaviz; Utilizatorul are dreptul de a-și exporta datele înainte de această dată conform secțiunii 14.

6.3 Abonamente plătite. Utilizatorul poate alege oricând un Abonament plătit (de la 17 RON/lună pentru Facturare PRO). Plata se face anual, prin card bancar prin procesatorul Stripe Payments Europe Limited. Prețurile afișate la /preturi nu includ TVA; TVA-ul se adaugă la momentul facturării conform legislației aplicabile.

6.4 Oferta de lansare (limitată — exclusiv modul Facturare PRO). Până la 25 noiembrie 2026, Utilizatorii care achiziționează EXCLUSIV modulul Facturare PRO (un singur modul, 199 RON pentru 1 an) primesc 3 ani de acces pentru prețul a 1 an („1 an plătit = 3 ani total"). Oferta nu se aplică pentru alte module individuale, pachete pre-configurate sau Stack Complet. Oferta nu este cumulabilă cu alte reduceri și se aplică doar Abonamentelor active continuu, fără anulare în perioada bonus.

6.5 Reînnoire automată. Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la expirare, cu plata aceleiași sume, dacă Utilizatorul nu anulează reînnoirea din panoul de Cont cu minimum 7 zile înainte de expirare.

6.6 Politica de plăți nerambursabile. Plățile efectuate pentru Abonamente sunt nerambursabile, în baza libertății contractuale (art. 1169 Cod Civil) și a caracterului B2B al contractului. Aceasta include:

• Reziliere unilaterală de către Utilizator înainte de expirarea perioadei plătite
• Schimbare de strategie, plan sau provider
• Inactivitate prelungită sau neutilizare a Serviciului
• Anulare cont în orice moment după prima plată

6.7 Excepție unică. În cazul confirmării tehnice a unei duble încărcări (aceeași sumă debitată de două ori pentru aceeași tranzacție), Prestatorul restituie integral suma suplimentară în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmare.

7. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

7.1 Drepturi. Utilizatorul are dreptul de:

• Acces nelimitat la funcționalitățile Abonamentului ales, pe toată durata plătită
• Suport tehnic prin email și panoul de Cont
• Export integral al datelor proprii la cerere (vezi secțiunea 14)
• Notificare în avans la modificarea materială a Termenilor (vezi secțiunea 18)
• Rezilierea contractului în orice moment, cu respectarea termenilor de plată

7.2 Obligații. Utilizatorul se obligă:

• Să furnizeze date corecte, actuale și complete la înregistrare
• Să păstreze confidențialitatea credențialelor de acces (parolă, token-uri API)
• Să răspundă personal pentru orice activitate efectuată din Contul său
• Să folosească Serviciul în conformitate cu legea română și cu prezentele condiții
• Să nu efectueze acțiuni care pot compromite securitatea Platformei (scraping abuziv, atacuri DDoS, încercări de exploit)
• Să nu introducă în Serviciu conținut ilegal, contrafăcut sau care încalcă drepturile terților
• Să asigure corectitudinea și legalitatea documentelor fiscale generate prin Platformă
• Să-și mențină propria arhivă legală a documentelor fiscale conform termenelor legale de păstrare (regula generală: 5 ani; pentru salarizare: 50 ani — sub responsabilitatea Utilizatorului)

8. Drepturile și obligațiile Prestatorului

8.1 Obligații. Prestatorul se obligă:

• Să furnizeze Serviciul conform descrierii publice (softfactura.ro/program-facturare și /preturi)
• Să asigure măsuri tehnice rezonabile de securitate (TLS 1.3, criptare la rest, audit log)
• Să stocheze datele Utilizatorului pe servere amplasate exclusiv în Uniunea Europeană
• Să răspundă la sesizările privind suportul tehnic conform politicii detaliate la sub-secțiunile 8.3 (canale de suport) și 8.4 (procedura de raportare a bug-urilor)
• Să notifice Utilizatorul cu privire la incidente de securitate care îl pot afecta, în termenul cerut de GDPR
• Să respecte obligațiile de prelucrare a datelor personale conform GDPR (vezi secțiunea 11)

8.2 Drepturi. Prestatorul își rezervă dreptul de:

• A modifica, îmbunătăți sau înlocui funcționalități tehnice ale Platformei, cu menținerea echivalenței funcționale globale
• A efectua mentenanță planificată cu notificare prealabilă rezonabilă
• A suspenda accesul în condițiile prevăzute la secțiunea 15
• A refuza serviciul către persoane sau entități incluse pe liste de sancțiuni internaționale

8.3 Suport tehnic — canale și niveluri. Modalitățile și nivelurile de suport oferite depind de planul activ al Utilizatorului:

• Plan Free permanent și Trial — suport oferit exclusiv prin email, în regim best-effort, fără termene contractuale de răspuns. Cererile sunt procesate în ordinea primirii, în limitele resurselor disponibile, și nu beneficiază de prioritate.
• Abonamente plătite (Facturare PRO și pachete superioare) — suport prioritar prin email, cu țintă orientativă de răspuns inițial de 2 ore lucrătoare (luni-vineri, 09:00-18:00 EET) în primele 12 luni de la lansare. Țintele de răspuns sunt orientative, nu constituie angajament SLA contractual.

Canalele oficiale de suport: email la contact@softfactura.ro și formular dedicat în panoul de Cont. Suportul telefonic, chat live, sesiuni screen-share sau on-site nu fac parte din pachetul de bază al Serviciului și pot fi oferite în condiții comerciale separate, la cererea Utilizatorului și cu acordul prealabil al Prestatorului.

8.4 Procedura de raportare a bug-urilor și nefuncționalităților.

(a) Obligația Utilizatorului de a oferi dovezi suficiente. În cazul în care Utilizatorul identifică un comportament defectuos, o eroare sau o nefuncționalitate (parțială sau totală) a Serviciului, este obligat să transmită Prestatorului următoarele informații minime necesare pentru replicarea problemei:

• Descrierea concretă a problemei: acțiunea încercată, rezultatul obținut, rezultatul așteptat
• Capturi de ecran sau înregistrări video care arată comportamentul defectuos
• Data, ora exactă și fusul orar al apariției problemei
• Browser-ul utilizat (Chrome, Firefox, Safari, Edge — cu versiunea) și sistemul de operare
• În cazul erorilor la import de date: fișierele originale care au eșuat (CSV, XML, JSON, Excel, PDF — în format original, nu screenshot)
• În cazul nefuncționalității unui modul plătit sau a unei funcții dintr-un modul plătit: identificarea exactă a modulului afectat și a pașilor reproductibili
• Identificatori relevanți (ID-ul facturii, numărul tranzacției, numele clientului, codul produsului) atunci când au legătură cu incidentul
• Mesajul de eroare exact afișat în interfață sau extras din consola browser-ului, dacă este disponibil

(b) Lipsa dovezilor. În absența setului de informații necesare pentru replicarea reproductibilă a problemei pe mediul Prestatorului, Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru nefuncționalitatea reclamată și nu se poate angaja la un termen de remediere. Această obligație de cooperare este conformă cu principiul bunei-credințe contractuale conform art. 1170 Cod Civil.

(c) Termen de remediere. Dacă Utilizatorul transmite setul complet de dovezi de la lit. (a), iar problema este reproductibilă pe mediul Prestatorului, Prestatorul se angajează să propună o remediere în maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la confirmarea reproducerii. Tipuri de remediere acceptate:

• Soluție tehnică (fix de software publicat într-o actualizare a Serviciului)
• Workaround temporar (instrucțiuni pentru a evita problema până la fix-ul definitiv)
• Procesare manuală a operațiunii afectate (pentru cazuri cu impact fiscal urgent)
• Recuperare de date din backup, dacă este aplicabil tehnic

(d) Re-testare obligatorie. Odată ce Prestatorul comunică remedierea, Utilizatorul este obligat să reia testarea funcționalității reclamate și să confirme în scris (prin email sau ticket în panoul de Cont) rezultatul în termen de maximum 5 zile lucrătoare. Lipsa unui răspuns în acest termen echivalează cu confirmarea tacită a reușitei remedierii.

(e) Limitări ale termenului de 3 zile lucrătoare. Termenul nu se aplică în următoarele situații:

• Probleme cauzate de servicii terțe necontrolabile (ANAF, Stripe, infrastructură de internet)
• Perioade de mentenanță planificată anunțată sau cazuri de forță majoră
• Defecțiuni care necesită modificări majore de arhitectură (peste 8 ore de dezvoltare estimate); în acest caz Prestatorul comunică un termen revizuit, motivat tehnic, în maximum 3 zile lucrătoare de la analiza inițială
• Utilizatorii cu plan Free permanent sau Trial — termenul de 3 zile reprezintă o țintă orientativă, nu un angajament contractual ferm (conform regimului best-effort de la 8.3)

(f) Cereri de funcționalități noi. Cererile de funcționalități noi sau de îmbunătățire a celor existente NU constituie raportări de bug-uri și nu intră sub regimul termenelor de remediere de la prezentul punct. Prestatorul evaluează aceste cereri în funcție de roadmap-ul de produs și de disponibilitate, fără obligație de implementare.

(g) Termen de raportare. Pentru a beneficia de tratamentul descris la prezentul punct, Utilizatorul trebuie să raporteze incidentul în termen de maximum 30 zile calendaristice de la apariția lui. Incidentele raportate cu întârziere mai mare se procesează în regim best-effort, fără angajament de termen.

8.5 Mesaje promoționale și bannere publicitare pe planurile gratuite. Pentru sustenabilitatea planurilor gratuite (Plan Free permanent și Trial), Prestatorul își rezervă dreptul de a afișa în interfața Serviciului mesaje informative, anunțuri, oferte comerciale și bannere publicitare. Acestea pot proveni de la:

• Prestator — recomandări de module, oferte de upgrade, anunțuri de produs și actualizări legislative relevante pentru Utilizator
• Parteneri comerciali selectați și verificați de Prestator (de exemplu: contabili autorizați, furnizori de servicii financiare, soluții complementare de business)
• Anunțători terți prin contracte de reclamă plătită — bannere standard, conținut sponsorizat, recomandări sponsorizate. Anunțătorii sunt selectați conform unei politici interne de eligibilitate (exclus: jocuri de noroc, conținut pentru adulți, scheme financiare cu risc ridicat, produse contrafăcute, conținut ilegal sau care contravine ordinii publice)

Mesajele publicitare nu vor compromite funcționalitatea de bază a Serviciului și vor fi marcate clar ca atare. Prestatorul nu va folosi datele Utilizatorului (facturi, clienți, produse) pentru profiling publicitar sau pentru transmiterea către terți în scop publicitar.

Utilizatorii cu abonament plătit activ nu sunt expuși la bannere publicitare de la parteneri terți, dar pot continua să primească comunicări de la Prestator privind serviciul (anunțuri de produs, schimbări legislative, oferte de upgrade, mentenanță planificată).

9. Disponibilitatea Serviciului

Prestatorul depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a Serviciului 24/7. Prestatorul nu oferă o garanție contractuală exprimată procentual privind timpul de funcționare în prima fază comercială (până la 31 mai 2027). Nivelul real de disponibilitate poate fi consultat public la softfactura.ro/status.

Sunt excluse din calculul disponibilității:

• Mentenanțele planificate anunțate cu minimum 48 de ore în avans prin email și banner în aplicație
• Indisponibilitatea cauzată de sisteme terțe necontrolabile (ANAF, Stripe, infrastructură de internet)
• Întreruperile cauzate de Utilizator (configurări greșite, abuz API, depășire cote)
• Cazurile de forță majoră (vezi secțiunea 17)

Lipsa unei garanții contractuale de uptime în primele 12 luni nu exclude obligația Prestatorului de a depune diligență rezonabilă; serviciul rămâne sub regimul general al contractelor de prestări servicii (art. 1481 Cod Civil — obligație de mijloace).

10. Integrare ANAF (SPV / e-Factura / SAF-T)

10.1 Rol intermediar tehnic. SoftFactura acționează exclusiv ca intermediar tehnic între Utilizator și sistemele ANAF (SPV pentru e-Factura, sistemul SAF-T pentru D406, sistemul e-Transport). Prestatorul nu verifică conținutul fiscal al documentelor și nu poate fi considerat consultant fiscal al Utilizatorului.

10.2 Responsabilitate Utilizator. Utilizatorul este singurul responsabil pentru:

• Corectitudinea datelor fiscale introduse în Serviciu (cote TVA, mențiuni speciale, scutiri, baza impozabilă)
• Legalitatea operațiunilor reflectate în documentele emise
• Conformitatea cu termenele legale de emitere a facturilor (art. 319 alin. 16 Cod fiscal)
• Mențiunile speciale obligatorii (de exemplu „TVA la încasare", „taxare inversă", „scutit Art. 292")
• Plata corectă a obligațiilor fiscale rezultate
• Validarea documentelor primite de la furnizori înainte de înregistrare

10.3 Token OAuth2 SPV. Pentru transmiterea automată în SPV, Utilizatorul autorizează Prestatorul să stocheze și să utilizeze un token OAuth2 emis de ANAF. Acest token reprezintă o credențială sensibilă și se păstrează criptat la nivel de bază de date, accesibil exclusiv proceselor automate de transmitere. Utilizatorul poate revoca oricând autorizarea, manual din panoul de Cont sau din SPV ANAF. La rezilierea contractului, Prestatorul șterge definitiv token-ul în maximum 30 zile.

10.4 Downtime ANAF. Prestatorul nu este responsabil pentru întârzierile sau eșecurile în transmiterea documentelor cauzate de:

• Indisponibilitatea sistemelor ANAF (SPV, e-Factura, SAF-T, e-Transport)
• Modificările legislative neimplementate la timp de ANAF
• Erorile de validare ale ANAF pe documentele Utilizatorului
• Sancțiunile aplicate de ANAF Utilizatorului pentru documente neconforme

10.5 Reîncercări automate la eșec temporar. În cazul în care o transmitere către sistemele ANAF eșuează din motive temporare (indisponibilitate intermitentă, erori de rețea, validări tehnice), Serviciul reîncearcă automat operațiunea de mai multe ori, la intervale progresive. Dacă reîncercările automate eșuează, Utilizatorul este notificat prin email și prin banner în aplicație, urmând să decidă manual asupra acțiunilor ulterioare (corectare date, reîmprospătare token SPV, retransmitere manuală).

11. Confidențialitate și GDPR

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată separat în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul contract.

În calitate de procesator al datelor personale ale clienților Utilizatorului (Art. 28 GDPR), Prestatorul aplică acorduri specifice de prelucrare (DPA). DPA-ul standard este disponibil la cerere, prin email, și poate fi semnat ca anexă separată.

Drepturile titularilor de date personale (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) sunt garantate conform GDPR și Politicii de Confidențialitate.

12. Sub-procesori

Pentru furnizarea Serviciului, Prestatorul colaborează cu sub-procesori care prelucrează date personale în numele său. Lista completă, actualizată periodic, este publicată la softfactura.ro/sub-procesori.

Sub-procesori principali includ: Hetzner Online GmbH (hosting, UE — Finlanda), Stripe Payments Europe Limited (procesare plăți, UE — Irlanda), Resend Inc. (email transactional). Prestatorul notifică în avans modificările materiale ale listei.

13. Proprietate intelectuală

13.1 Drepturile Prestatorului. Codul sursă, designul, brand-ul „SoftFactura", logo-urile, conținutul editorial al softfactura.ro și toate documentele asociate sunt proprietatea exclusivă a BEST ON WEB SRL, protejate prin Legea 8/1996 privind drepturile de autor și legislația mărcilor.

Utilizatorul nu primește decât o licență neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Serviciul pe durata Abonamentului, strict pentru activitatea sa economică. Sunt interzise: reverse engineering, copierea codului, utilizarea brand-ului în scopuri comerciale fără acord scris.

13.2 Drepturile Utilizatorului. Utilizatorul deține toate drepturile de proprietate asupra datelor introduse în Serviciu (facturi, clienți, produse, stocuri, rapoarte). Prestatorul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra acestor date și nu le utilizează în scopuri proprii (publicitate, vânzare către terți, antrenare modele AI).

Utilizatorul acordă Prestatorului o licență tehnică limitată, strict necesară pentru procesarea, stocarea, backup-ul și afișarea datelor în cadrul Serviciului. Licența se termină automat la ștergerea Contului.

14. Backup și export date

14.1 Backup intern. Prestatorul efectuează backup-uri automate zilnice cu retenție de 30 zile, stocate criptat pe servere separate în UE.

14.2 Export la cerere. Utilizatorul poate solicita oricând, din panoul de Cont, exportul complet al datelor sale. Formate disponibile:

• JSON — export complet machine-readable (toate entitățile)
• CSV — pentru tabele individuale (facturi, clienți, produse)
• XML UBL 2.1 — pentru facturi (compatibil cu orice alt software de facturare conform standardului european EN 16931)

Livrarea se face în 72 ore lucrătoare prin email cu link de descărcare valabil 7 zile.

14.3 Termen post-reziliere. După rezilierea contractului (din orice cauză), datele Utilizatorului rămân accesibile pentru export timp de 90 zile calendaristice. La expirarea termenului, datele sunt șterse definitiv, cu excepția înregistrărilor cerute de legea contabilității și fiscalității (de exemplu, facturile emise prin Serviciu, păstrate intern 5 ani conform Legii 36/2023).

14.4 Portabilitate GDPR. Pentru datele personale, se aplică art. 20 GDPR — dreptul la portabilitate. Cererea se procesează gratuit în 30 zile.

15. Suspendarea și rezilierea contului

15.1 Suspendare la neplată. În caz de neplată a Abonamentului la scadență:

• Notificare email la data scadenței + la 3 zile
• Suspendarea accesului la 7 zile de la scadență (datele rămân intacte)
• Ștergerea Contului la 30 zile suplimentare de neplată, cu păstrarea datelor exportabile timp de 90 zile

15.2 Suspendare pentru abuz. Prestatorul poate suspenda imediat Contul în caz de:

• Activitate care compromite securitatea Platformei (scraping, atacuri, exploit-uri)
• Conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților
• Ordin judecătoresc sau autoritate competentă
• Suspiciune fundamentată de fraudă (de exemplu, plată cu card raportat ca furat)

În aceste cazuri, Utilizatorul este notificat în 24 ore și are 48 ore pentru a contesta suspendarea. Dacă suspiciunea este confirmată sau Utilizatorul nu răspunde, Contul este reziliat.

15.3 Rezilierea de către Utilizator. Utilizatorul poate rezilia oricând contractul, din panoul de Cont. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Plățile efectuate nu se rambursează (vezi 6.6).

15.4 Rezilierea de către Prestator. Prestatorul poate rezilia contractul pentru încălcări grave sau repetate ale Termenilor, cu notificare prealabilă de 30 zile, cu excepția cazurilor de la pct. 15.2.

16. Limitarea răspunderii

Clauză neuzuală — Art. 1203 Cod Civil

16.1 Când poți solicita despăgubiri. Utilizatorul are dreptul să solicite despăgubiri materiale dacă suferă un prejudiciu direct, demonstrabil și cuantificabil, cauzat în mod cert de o eroare, omisiune sau neîndeplinire imputabilă Prestatorului. Exemple concrete de situații care pot genera o cerere de despăgubire:

• Pierdere de date proprii ale Utilizatorului din culpa exclusivă a Prestatorului (de exemplu, dintr-o eroare confirmată tehnic în procesul de backup)
• Indisponibilitate totală a Serviciului peste 72 ore consecutive, fără cauză externă (forță majoră, downtime ANAF sau Stripe)
• Eroare confirmată de procesare a unei plăți (dublă încărcare, debitare greșită — pentru care politica de la 6.7 se aplică în plus)
• Transmitere greșită a datelor către ANAF din culpa Prestatorului (alterarea conținutului trimis față de cel introdus de Utilizator)
• Breach de securitate confirmat care expune date personale ale Utilizatorului, cauzat de absența măsurilor tehnice rezonabile

16.2 Plafonul răspunderii. Indiferent de cauză și de forma juridică a acțiunii (contractuală, delictuală sau de orice altă natură), răspunderea totală cumulată a Prestatorului față de Utilizator nu va depăși cea mai mică dintre următoarele două valori:

• Suma totală plătită de Utilizator pentru Serviciu în cursul celor 12 (douăsprezece) luni calendaristice anterioare evenimentului generator de prejudiciu
• 1.000 (una mie) RON

Plafonul se aplică cumulat pentru toate cererile rezultate din contract, pe întreaga durată a acestuia, nu pe eveniment.

16.3 Daune excluse complet. Prestatorul nu răspunde, în niciun caz, pentru următoarele tipuri de prejudicii:

• Pierderi indirecte (pierderi de profit, oportunități comerciale ratate, reputație, prejudicii de imagine)
• Pierderi de date din culpa Utilizatorului (parolă compromisă, ștergere accidentală fără backup-uri proprii)
• Defecțiuni ale serviciilor terțe necontrolabile (ANAF, Stripe, providerul de internet al Utilizatorului, browser)
• Cazuri de forță majoră (vezi secțiunea 17)
• Sancțiuni fiscale aplicate Utilizatorului pentru documente neconforme — Utilizatorul este unic responsabil pentru corectitudinea fiscală a documentelor (vezi 10.2)
• Întreruperi cauzate de mentenanța planificată anunțată în avans

16.4 Situații în care limitarea NU se aplică. Plafonul de la 16.2 și excluderile de la 16.3 nu produc efecte în cazul:

• Dolului sau culpei grave a Prestatorului, dovedite — răspunderea este integrală
• Decesului sau vătămării corporale — răspundere nelimitată conform legii
• Oricăror alte situații în care legea română interzice limitarea răspunderii (de exemplu, anumite obligații imperative din GDPR)

16.5 Procedură de solicitare. Cererea de despăgubire se formulează în scris (email la contact@softfactura.ro), însoțită de dovezi rezonabile ale prejudiciului (capturi de ecran, facturi de la terți, corespondență ANAF etc.) și a legăturii cu acțiunea Prestatorului. Prestatorul răspunde în maximum 15 zile lucrătoare cu poziția sa motivată. În caz de neînțelegere, se aplică secțiunea 22 (jurisdicție).

17. Forța majoră

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau întârzierea îndeplinirii obligațiilor ce îi revin, dacă acestea sunt cauzate de un eveniment de forță majoră conform art. 1351 Cod Civil, incluzând fără limitare: dezastre naturale, pandemii, conflicte armate, acte teroriste, perturbări majore ale infrastructurii de internet la nivel național, atacuri DDoS la scară globală, căderi prelungite de curent la nivel regional, indisponibilitatea continuă a sistemelor ANAF sau Stripe peste 24 ore consecutive.

Partea afectată va notifica cealaltă parte în scris (email cu confirmare de primire) în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului. Dacă forța majoră depășește 30 zile calendaristice, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități, cu notificare de 15 zile.

Downtime-ul propriei infrastructuri a Prestatorului (servere Hetzner, aplicații Next.js / NestJS) nu constituie forță majoră.

18. Modificarea Termenilor

18.1 Modificări non-materiale (clarificări, corecturi, redenumiri): notificare cu 14 zile înainte, prin email și banner în aplicație.

18.2 Modificări materiale (prețuri, funcționalități eliminate, limitarea răspunderii, suspendare, jurisdicție): notificare cu 30 zile înainte, prin email și banner în aplicație.

18.3 Drept reziliere fără penalitate. În cazul modificărilor materiale, Utilizatorul are dreptul de a rezilia contractul fără penalități în termen de 30 zile de la notificare, cu rambursarea pro-rata a perioadei neplătite (excepție de la regula 6.6).

18.4 Acceptare tacită. Continuarea utilizării Serviciului după expirarea termenului de notificare constituie acceptare tacită a noilor Termeni.

18.5 Versiuni publice. Versiunea curentă este publicată permanent la softfactura.ro/termeni. Versiunile anterioare sunt arhivate și accesibile la cerere.

19. Notificări

Toate comunicările între părți se fac în scris, prin:

• Email — adresa Utilizatorului asociată Contului și adresa contact@softfactura.ro pentru Prestator
• Banner în aplicație — pentru notificări importante (modificări Termeni, mentenanță, incidente)
• Poștă recomandată — opțional, la sediile din T&C, în caz de litigiu sau comunicări juridice oficiale

Notificarea prin email se consideră primită la data trimiterii, cu condiția să nu primim un mesaj de eșec (bounce). Utilizatorul are obligația de a-și menține adresa email funcțională.

20. Cesiunea contractului

Utilizatorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile din prezentul contract fără acordul scris prealabil al Prestatorului.

Prestatorul poate cesiona contractul către un succesor în drepturi (de exemplu, în cazul unei fuziuni, achiziții, reorganizări), cu notificare prealabilă de 30 zile prin email. Utilizatorul are dreptul de a rezilia contractul în acest termen, cu rambursarea pro-rata.

22. Jurisdicție și lege aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română.

Orice litigiu rezultat din interpretarea sau executarea contractului se va soluționa pe cale amiabilă; în caz de eșec, competența revine exclusiv instanțelor judecătorești din Ploiești, jud. Prahova, instanțe în a căror rază teritorială se află sediul Prestatorului. Această alegere de competență este o clauză neuzuală acceptată expres conform secțiunii 21.

Pentru clienții persoane fizice excepționale (improbabil, dat fiind targeting-ul B2B), se aplică competențele teritoriale imperative ale legii.

23. Reglementări conexe

Prezenții Termeni se interpretează coroborat cu următoarele acte normative, în vigoare la data semnării:

• Codul Civil — Legea 287/2009, cu modificările ulterioare
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• Codul Fiscal — Legea 227/2015 (TVA, e-Factura, conformitate)
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR)
• Legea 506/2004 privind protecția datelor în comunicații electronice
• Legea 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe
• Legea 31/1990 privind societățile comerciale
• OUG 120/2021 privind e-Factura, cu modificările ulterioare (inclusiv OUG 89/2025)
• OPANAF 1783/2021 privind SAF-T D406
• Documente conexe SoftFactura: Politica de Confidențialitate, Lista Sub-procesorilor, Politica de Cookies