Nu te poti loga in cont — parola gresita, cont blocat, 2FA

Nu te poți loga în SoftFactura? Acest ghid acopera cele mai frecvente cauze și soluții — de la parola greșită pana la pierderea accesului 2FA.

Cauza 1: Parola greșită

Simptom

Mesajul „Email sau parola incorecte" la autentificare.

Soluții

1. Verifică ca email-ul este cel cu care te-ai înregistrat (nu un email personal în loc de cel de firma, sau invers).
2. Verifică Caps Lock — parola este case-sensitive.
3. Dacă nu esti sigur de parola, apasă Am uitat parola și urmeaza fluxul de resetare (vezi articolul dedicat: Recuperare cont).
4. Dacă folosești un manager de parole, verifică ca autocomplete-ul a introdus parola corectă (uneori se completează parola unui alt cont).

Cauza 2: Cont blocat temporar

Simptom

Mesajul „Cont blocat temporar" sau „Prea multe incercari de autentificare".

Soluții

1. Așteaptă 15 minute — blocarea se ridica automat după perioada de cooldown.
2. Nu incerca să te autentifici în această perioada — fiecare incercare eșuată reseteaza timer-ul.
3. După deblocare, folosește Am uitat parola dacă nu esti sigur de parola corectă.
4. Dacă problema persista după 15 minute, contacteaza suportul la contact@softfactura.ro.

Cauza 3: 2FA activ dar nu mai ai acces la aplicația TOTP

Simptom

Pagina de login cere codul de verificare 2FA, dar nu mai ai telefonul sau aplicația TOTP.

Soluții

1. Apasă Folosește cod de recuperare pe pagina de verificare 2FA.
2. Introdu unul dintre codurile de backup pe care le-ai primit la activarea 2FA.
3. După autentificare, mergi la Setări -> Securitate și dezactivează 2FA, apoi reactiveaz-o cu noul telefon.
4. Dacă nu ai nici codurile de backup, consulta articolul Recuperare cont.

Cauza 4: Cookie-uri sau cache al browser-ului

Simptom

Pagina de login se încarcă dar butonul de autentificare nu face nimic, sau pagina se reincarca fără să te logheze.

Soluții

1. Șterge cookie-urile pentru app.softfactura.ro:
   • Chrome: Setări -> Confidentialitate -> Cookie-uri -> Caută „softfactura" -> Șterge.
   • Firefox: Setări -> Confidentialitate -> Cookie-uri -> Caută „softfactura" -> Șterge.
2. Încearcă într-un tab Incognito / Private — dacă funcționează acolo, problema este de la extensii sau cookie-uri corupte.
3. Dezactivează temporar extensiile de browser (ad-blocker, VPN extensions).
4. Încearcă un alt browser.

Cauza 5: Link de login expirat sau incorect

Simptom

Accesezi un link primit pe email (invitatie în echipa, confirmare cont) și ajungi pe o pagina de eroare.

Soluții

1. Verifică ca link-ul nu a fost trunchiat de clientul de email — dacă link-ul este pe doua randuri, copiază-l manual complet.
2. Link-urile de invitatie expiră după 7 zile. Dacă a trecut acest termen, roaga administratorul echipei să retrimita invitatia.
3. Acceeaza direct app.softfactura.ro și încearcă să te autentifici cu email și parola.

Verificare rapidă

Simptom	Soluție rapidă
„Email sau parola incorecte"	Reseteaza parola
„Cont blocat temporar"	Așteaptă 15 minute
Codul 2FA nu funcționează	Folosește cod de backup
Butonul login nu face nimic	Șterge cookie-uri sau tab Incognito
Link expirat	Accesează direct app.softfactura.ro