Recuperare cont — resetare parola, backup codes 2FA, contact suport

Ai pierdut accesul la contul tau SoftFactura? Acest articol acopera toate modalitatile de recuperare — de la resetarea simplă a parolei pana la recuperarea accesului când ai pierdut și telefonul cu 2FA.

Resetare parola (cazul cel mai frecvent)

1. Accesează app.softfactura.ro/login.
2. Apasă Am uitat parola.
3. Introdu adresa de email asociata contului.
4. Primești un email cu un link de resetare (verifică și folder-ul Spam dacă nu apare în Inbox în 5 minute).
5. Accesează link-ul și setează o parola nouă (minim 8 caractere, recomandat cu litere mari, mici, cifre și simboluri).
6. Autentifica-te cu nouă parola.

Recuperare 2FA cu coduri de backup

Dacă ai 2FA activ și nu mai ai acces la aplicația TOTP (telefon pierdut, schimbat, aplicație stearsa):

1. Pe pagina de verificare 2FA, apasă Folosește cod de recuperare.
2. Introdu unul dintre codurile de backup salvate la activarea 2FA.
3. După autentificare:
   • Mergi la Setări -> Securitate -> Dezactivează 2FA (necesită confirmarea cu un cod de backup sau TOTP).
   • Reactiveaza 2FA cu noul telefon/aplicație.
   • Salvează noile coduri de backup într-un loc sigur.

Nu mai ai nici codurile de backup?

Dacă nu mai ai nici telefonul, nici codurile de backup:

1. Trimite un email la contact@softfactura.ro cu subiectul „Recuperare cont — 2FA pierdut".
2. Include în email:
   • Adresa de email a contului.
   • Numele firmei asociate contului.
   • CUI-ul firmei pentru verificare identitate.
   • Dovada identitate — un document care confirmă ca esti reprezentantul legal sau un utilizator autorizat al firmei.
3. Echipa de suport va verifică identitatea și va dezactiva 2FA manual în maximum 24h lucrătoare.
4. După dezactivare, vei primi un email de confirmare și te poți autentifica doar cu email și parola.

Cont asociat cu o echipa (multi-user)

Dacă contul tau a fost creat de un administrator al echipei și nu ai acces la email-ul cu care a fost creat:

1. Contacteaza administratorul echipei — acesta poate:
   • Retrimite invitatia pe o alta adresa de email.
   • Modifică adresa de email asociata contului tau.
   • Reseta accesul din panoul de administrare echipa.
2. Dacă administratorul nu este disponibil, contacteaza suportul SoftFactura cu datele firmei.

Email-ul de resetare nu ajunge

Dacă ai cerut resetare parola dar nu primești email-ul:

1. Verifică Spam / Junk — uneori emailurile de resetare ajung acolo.
2. Așteaptă pana la 10 minute — uneori exista întârzieri de livrare.
3. Verifică ca ai introdus adresa corectă — poate ai mai multe conturi pe adrese diferite.
4. Dacă folosești un email de firma, verifică cu administratorul IT ca emailurile de la @softfactura.ro nu sunt blocate de firewall-ul de email.
5. Încearcă cu o alta adresa de email dacă ai mai multe conturi.

Masuri preventive

Pentru a evita pierderea accesului în viitor:

• Salvează codurile de backup 2FA într-un manager de parole (Bitwarden, 1Password, KeePass).
• Adaugă un al doilea utilizator cu rol de Owner sau Admin în echipa — dacă pierzi accesul, celalalt utilizator te poate ajuta.
• Folosește o adresa de email la care ai întotdeauna acces (nu o adresa de la un fost angajator).
• Noteaza parola într-un manager de parole — nu te baza exclusiv pe autocomplete-ul browser-ului.