PDF-ul facturii nu se genereaza — cauze si solutii

Generarea PDF-ului unei facturi poate esua din mai multe cauze — de la un logo incarcat incorect pana la caractere speciale în descrierea produselor. Acest ghid te ajuta să identifici și să rezolvi problema rapid.

Cauza 1: Logo-ul sau ștampilă sunt corupte

Simptom

Apesi Descarcă PDF sau Trimite pe email și primești eroare, dar factura se afișează corect în browser.

Soluții

1. Mergi la Setări -> Firma -> Logo și ștampilă.
2. Șterge logo-ul curent și încarcă-l din nou.
3. Asigură-te ca fișierul este PNG sau JPG, maxim 2 MB, rezolutie recomandată 300-600 px latime.
4. Evita fișierele WebP, BMP sau SVG — nu sunt suportate pentru generare PDF.
5. După reincarcare, încearcă din nou generarea PDF-ului.

Cauza 2: Caractere speciale în continutul facturii

Simptom

PDF-ul se generează gol sau cu caractere lipsa / patrate.

Soluții

1. Verifică descrierile produselor din factura — caută simboluri neobisnuite (emoji, caractere din alte alfabete).
2. Înlocuiește caracterele problematice cu echivalente standard (de exemplu, liniuta lunga „—" cu liniuta simplă „-").
3. Verifică și câmpurile de note, observatii și adresa clientului.
4. Regenereaza PDF-ul.

Cauza 3: Timeout la generarea PDF-ului

Simptom

Eroare de tip „timeout" sau „request failed" după asteptare lunga.

Soluții

1. Dacă factura are multe linii (peste 100), generarea durează mai mult. Așteaptă 30 de secunde și încearcă din nou.
2. Verifică ca nu ai imagini foarte mari inline în descrierea produselor.
3. Dacă problema persista, încearcă generarea din alt browser (Chrome sau Firefox actualizat).

Cauza 4: Template PDF configurat incorect

Simptom

PDF-ul se generează dar arată diferit de asteptari (fonturi gresite, layout decalat).

Soluții

1. Mergi la Setări -> Factura -> Aspect PDF.
2. Verifică ca template-ul selectat este cel dorit.
3. Apasă Preview PDF pentru a vedea cum arată înainte de a trimite clientului.
4. Dacă ai modificat culorile sau fonturile, verifică ca valorile sunt valide (coduri hex pentru culori).

Cauza 5: Browser sau extensii care blocheaza descarcarea

Simptom

Apesi Descarcă PDF și nu se intampla nimic — nici eroare, nici descarcare.

Soluții

1. Verifică dacă browser-ul blocheaza popup-uri — SoftFactura deschide PDF-ul într-un tab nou.
2. Dezactivează temporar extensiile de ad-blocker și încearcă din nou.
3. Încearcă într-un tab Incognito / Private (fără extensii active).
4. Verifică în folderul Downloads — uneori fișierul se descarcă fără notificare vizibilă.

Dacă nimic nu funcționează

1. Deschide consola browser-ului (F12 -> Console) și verifică dacă apare o eroare.
2. Fa o captura de ecran cu eroarea.
3. Trimite la contact@softfactura.ro cu: numărul facturii, browser-ul folosit, captura de ecran, și pasii incercati.